Oui, mais nous savons qu’un dépannage handicape tout rétablissement rapide, en raison des temps de déplacement. Ainsi notre méthodologie, basée sur une approche préventive, nous permet de réduire considérablement les pannes  et surtout d’intervenir avec rapidité et efficacité à distance.

Il peut toutefois arriver qu’un tel incident se produise :

• L’utilisateur contacte directement notre Centre de service* (hotline):
  • via notre extranet PILOTE-SI *
  • ou plus simplement par téléphone.
• Les techniciens dédiés prennent votre demande en charge sous 30 mn maximum et, dans plus de 98 % des cas, la résolvent à distance.
• Lorsque la résolution à distance n’est pas possible, un technicien intervient sur site pour procéder au dépannage.