Oui, nous avons une hotline de proximité (appelée Centre de Service par L’ITIL).

Elle assure notamment la gestion des incidents et a accès à l’ensemble des informations techniques vous concernant, ainsi qu’à l’historique des interventions, via l’extranet Pilote-SI.

Elle est composée de techniciens et d’ingénieurs qui centralisent l’ensemble de vos demandes et en assurent le suivi :

• Accessible 24H/24 (via un formulaire web de l’extranet Pilote-SI) + Numéro d’appel couplé à l’extranet Pilote-SI)
• Classification et affectation des demandes au bon intervenant
• Garantie de prise en charge sous 30 minutes
• Engagement sur les délais d’intervention
• Télémaintenance et assistance téléphonique
• Intervention sur site si nécessaire
• Contrôle quotidien des sauvegardes
• Surveillance à distance quotidienne des serveurs.