| Vos ATTENTES |
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| Notre OFFRE |
Avez-vous une Hotline (Centre de Service) ?
Oui, nous avons une hotline de proximité (appelée Centre de Service par L’ITIL).
Elle assure notamment la gestion des incidents et a accès à l’ensemble des informations techniques vous concernant, ainsi qu’à l’historique des interventions, via l’extranet Pilote-SI.
Elle est composée de techniciens et d’ingénieurs qui centralisent l’ensemble de vos demandes et en assurent le suivi :
- Accessible 24H/24 (via un formulaire web de l’extranet Pilote-SI) + Numéro d’appel couplé à l’extranet Pilote-SI)
- Classification et affectation des demandes au bon intervenant
- Garantie de prise en charge sous 30 minutes
- Engagement sur les délais d’intervention
- Télémaintenance et assistance téléphonique
- Intervention sur site si nécessaire
- Contrôle quotidien des sauvegardes
- Surveillance à distance quotidienne des serveurs.
Deuzzi, externalisation informatique, infogérance et conseil, met à votre service :
un Responsable du Système d'Information
un Directeur des Systèmes d'Information pour conseil, audit et gestion de projet
une Maintenance informatique à distance
Nous sommes prestataire informatique de nombreuses PME et collectivités sur Lyon, région Rhône Alpes, Bourgogne, Auvergne, Languedoc-Roussillon et PACA.
Deuzzi crée sur mesure, ou bien complète, votre Service Informatique et Télécom.