Dans le cadre de sa prestation, Deuzzi donne à ses clients l’accès complet à son outil extranet Pilote-SI. Il centralise l’ensemble des informations nécessaires à la maîtrise et au bon pilotage du Système d’Information. La grande différence de Pilote-SI réside dans son approche complète et transversale du Système d’Informations, autorisant une vision homogène et synthétique de son fonctionnement.

Il regroupe 8 grandes fonctionnalités, étroitement intégrées entre elles :

1. Gestion des demandes et des interventions :

• comprend toutes les demandes des clients, actions menées par Deuzzi, délais de réactivité et temps passés (suivis sur place, télémaintenance/hot-line, dépannages et rapports d’intervention sous 24 H),
• permet la classification en degrés de priorités et processus d’escalade conformément aux bonnes pratiques ITIL.

1. Gestion de Parc : inventaire et mise à jour automatique des solutions matérielles et logicielles de votre parc informatique & Telecom. Consignation des dates d’achat, numéros de série, dates de fin de garantie, configurations techniques…
2. Monitoring des serveurs : supervision préventive des serveurs (capacités, mémoire, pannes…) et anticipation des risques de pannes,
3. Contrôle quotidien des sauvegardes : envoi et vérification quotidienne de la bonne exécution de vos sauvegardes par le Service de Gestion,
4. Gestion et suivi des commandes : suivi du degré d’avancement de chaque commande,
5. Gestion des documents produits par Deuzzi dans le cadre de ses suivis : rapports d’audit, Schémas Directeurs, bilans annuels, procédures utilisateurs, charte informatique, etc.
6. Module de suivi de projet : suivi des étapes et des échéances importantes dans le cadre des missions de gestion de projet,
7. Statistiques : fourniture de tableaux de bord, indicateurs de qualité et statistiques permettant de mesurer l’efficacité du service rendu et le degré de disponibilité du Système d’Informations.