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Notre OFFRE

Questionnaire de satisfaction 2011

Dans le but de toujours améliorer notre qualité de service, nous vous remercions de renseigner ce questionnaire de satisfaction.

Nom*

Prénom*

Nom de la structure*

Fonction*

De manière générale, êtes-vous satisfait de notre partenariat ?*

Que pensez-vous de la qualité de l’accueil téléphonique ?*

Que pensez-vous de la qualité du suivi commercial ?*

Avez-vous des remarques concernant le suivi commercial (réactivité, prise en compte de vos besoins, etc.) ?

Etes-vous satisfait du niveau de prise en compte de vos besoins et projets ?*

Depuis que vous connaissez Deuzzi, trouvez-vous que la prestation générale fournie...*

Commentaires

Trouvez-vous Deuzzi moteur dans l’évolution de votre Système d’Information, en lien avec votre activité ?*

Parmi les domaines suivants, lesquels vous semblent prioritaires pour l’année à venir (par ordre d’importance) ?

Prise en compte de l’aspect règlementaire (charte interne, CNIL, confidentialité, etc.)

Optimisation des achats

Plan de Reprise d’Activité / Plan de Continuité d’Activité

Ateliers de formation utilisateurs

Informatisation des métiers (outil de gestion commerciale, mobilité, comptabilité, dématérialisation, projet applicatif, etc.)

Optimisation des coûts Telecom

Autres (précisez) :

SUIVIS SUR PLACE

Lors de nos suivis sur place, êtes-vous satisfait...

… du niveau général de communication ?*

… du niveau de conseil apporté ?*

… du pilotage et de la mise en œuvre des changements ?*

… de l’assistance apportée à vos utilisateurs ?*

…de la prise en compte de vos besoins de formation ?*

Depuis 1 an, estimez-vous que l’accompagnement de votre RSI lors des suivis sur place…*

Avez-vous des commentaires sur nos suivis sur place ?

CENTRE DE SERVICES – ASSISTANCE UTILISATEURS

Etes-vous satisfait de…

… la qualité de l’accueil téléphonique ?*

... de la disponibilité du service ?*

… de la rapidité de résolution de vos incidents et problèmes ?*

... de la clarté des explications fournies ?*

Depuis 1 an, estimez-vous que la qualité de l’Assistance Utilisateurs…*

Avez-vous des commentaires sur le Centre de Services ?

Quels principaux avantages voyez-vous chez DEUZZI (3 choix possibles dans l’ordre, de 1 à 3) ?

Indépendance

Interlocuteur unique

Conseil

Tranquillité

Réactivité

Proximité

Pro activité

Autres (précisez) :

Recommanderiez-vous Deuzzi à des proches ?*

Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à répondre à ce questionnaire.
L’équipe DEUZZI

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