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Questionnaire de satisfaction
Vos ATTENTES
Disposer d’un Système d’Information maîtrisé à 100%
Placer le SI au service de mon développement
Notre OFFRE
Conseil
Suivi et Maintenance
Hotline
Questionnaire de satisfaction
Nom*
Prénom*
Nom de la structure*
Service*
De manière générale, êtes vous satisfait du partenariat avec Deuzzi ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Depuis que vous connaissez Deuzzi, trouvez-vous que la prestation fournie... *
a progressé
est stable
a régressé
Commentaires :
SUIVIS SUR PLACE - PÔLE RESPONSABLES INFORMATIQUE ET TELECOM
Concernant nos suivis sur place, êtes-vous satisfait...
… du niveau de communication apporté ?*
Trés satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
… du niveau de compétence fourni ?*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
… du niveau de prise en compte de vos besoins et projets ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très peu satisfait
… de l’assistance apportée à vos utilisateurs ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très peu satisfait
…de la prise en compte de vos besoins de formation?*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très peu satisfait
Depuis 1 an, estimez-vous que le service fourni lors des suivis sur place… *
a progressé
est stable
a régressé
Avez-vous des commentaires sur nos suivis sur place ?
GESTION A DISTANCE – PÔLE SERVICES DE GESTION A DISTANCE
Etes-vous satisfait de…
… la qualité de l’accueil téléphonique en cas d’incident ?*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Très peu satisfait
... de sa disponibilité ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
… de la rapidité de résolution de vos incidents et problèmes ?*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
... de la clarté des explications fournies ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Depuis 1 an, estimez-vous que la qualité des services de gestion à distance… *
a progressé
est stable
a régressé
Avez-vous des commentaires éventuels sur nos services de gestion à distance ?
Engagement de moyens / engagement de résultat
Seriez-vous intéressé par un engagement plus important de Deuzzi sur les résultats (Taux de disponibilité, délai de rétablissement)?*
Oui
Non, l'engagement de moyen actuel nous semble suffisant
EXTRANET PILOTE-SI
Utilisez-vous l’extranet Pilote-SI de façon…*
Fréquente
Episodique
Jamais
Dans la négative, merci de préciser :
N’a pas eu d’explications suffisantes
Peu ergonomique
Autre
Etes-vous satisfait des informations saisies dans nos rapports… *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Le cas échéant, quelles améliorations souhaiteriez-vous voir figurer sur l’outil Pilote-SI?
PÔLE CONSULTING
Avez-vous fait appel lors de l’année écoulée à notre Pôle Consulting pour la réalisation d’étude(s) (audit, bilan annuel, gestion de projet, étude Telecom, etc) ?*
Oui
Non
Que pensez-vous du résultat de cette (ces) mission(s) ?
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Vos commentaires :
Avez-vous des projets d’évolution à court et moyen terme ?*
Oui
Non
Merci de préciser :
SERVICE ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL
Que pensez-vous de la qualité de l’accueil téléphonique de Deuzzi ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Que pensez-vous de la qualité du suivi commercial ? *
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Avez-vous des remarques concernant le suivi administratif et commercial (réactivité, prise en compte de vos besoins, etc.) ?
Recommanderiez-vous Deuzzi ? *
Oui
Non
Seriez-vous prêts à recommander Deuzzi auprès de l'un de vos partenaires ou acteurs de votre profession?*
Oui
Non
Autres commentaires :
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