Comment choisir le bon conseil en Système d’Information ?

Un Système d’Information (SI) global qui sert l’ensemble des métiers et satisfait les utilisateurs, ça vous fait rêver ?

Les prestataires spécialisés, compétents dans leurs domaines ne suffisent pas. Les entreprises ont besoin d’une vision globale dont le but est d’assurer un fonctionnement complet du SI.

 

Le marché des prestations informatiques est complexe

Le marché des prestations informatiques est composé principalement d’entreprises spécialisées :

  • Dans des domaines techniques : infrastructures réseaux, cloud computing, matériels et logiciels de sécurité, solutions de sauvegardes, …
  • Dans des domaines fonctionnels : éditeurs et intégrateurs de logiciels métiers pour l’industrie mécanique, l’industrie chimique, ou encore les métiers RH, les métiers du commerce, …

Ces entreprises, très compétentes dans leurs domaines d’expertise, peuvent rencontrer des difficultés lorsqu’elles doivent travailler ensemble pour construire un Système d’Information global.

 

Les conseils généralistes en SI

Notre analyse est que le marché des prestations informatiques a besoin d’acteurs qui assurent le rôle de généraliste des métiers de l’informatique. Il faut être capable de travailler sur la coordination et le pilotage des différents prestataires, dans le but d’obtenir un résultat final satisfaisant. C’est-à-dire permettre aux clients de disposer d’un Système d’Information qui soit un levier de performance et d’innovation au service de leurs ambitions stratégiques.

Pour cela il faut déployer des compétences de maître d’œuvre :

  • Capacités d’écoute clients, de compréhension et de formalisation de leurs besoins.
  • Compétences techniques choisies, afin de réaliser des prestations de maintien en condition opérationnelles, et être capable d’acheter et suivre la réalisation de prestations techniques plus spécialisées.
  • Compétences de pilotage de projets impliquant des acteurs aux profils variés.

 

La mise en œuvre est clé

Un prestataire qui adopte un positionnement de « généraliste » et de maître d’œuvre ne pourra jouer pleinement son rôle que s’il est parfaitement indépendant de toutes les solutions techniques et fonctionnelles du marché. Il ne doit exister aucun accord commercial avec d’autres prestataires.

L’approche du conseil se doit d’être opérationnelle. Cela signifie être capables de réaliser et/ou de coordonner la mise en œuvre des conseils. Le résultat qui importe est bien que les clients obtiennent un Système d’Information au service de leurs métiers. Ils ont besoin d’applications qui correspondent aux besoins des utilisateurs, qui fonctionnent sur des matériels fiables, et dans des conditions de pérennité et d’évolutivité qui répondent aux exigences des marchés.

Le client doit pouvoir se reposer sur un partenaire privilégié, qui lui assure que l’ensemble des missions concernant son Système d’Information seront maîtrisées. L’éventail des interventions en réalisation directe et/ou en pilotage d’autres prestataires est donc important :

  • Audit du Système d’Information pour identifier les risques, les opportunités et formaliser un portefeuille de projets.
  • Maintien en conditions opérationnelles, car il faut bien que l’informatique fonctionne au quotidien.
  • Gouvernance des Systèmes d’Information pour faciliter les prises de décisions et suivre les résultats obtenus.
  • Gestion de projets techniques, fonctionnels et organisationnels pour mettre en place les évolutions nécessaires aux besoins des métiers.
  • Accompagnement à la transformation digitale pour que le lien entre ambitions stratégiques et Système d’Information soit porteur d’avenir.

 

Les entreprises et les organisations publiques de tailles moyennes ne sont pas condamnées à s’épuiser dans le pilotage de prestataires informatiques hyperspécialisés dans des solutions techniques ou fonctionnelles. Il existe des conseils généralistes, qui permettent aux entreprises de maîtriser l’ensemble de leur Système d’Information, en intégrant les relations avec les autres prestataires et la gouvernance interne.


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